{"id":27037,"date":"2023-03-30T18:17:48","date_gmt":"2023-03-30T18:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/unicelarchitectural.com\/?p=27037"},"modified":"2023-03-30T18:17:48","modified_gmt":"2023-03-30T18:17:48","slug":"prendre-le-pouls-des-patients-pour-connaitre-leurs-preferences-strategies-pour-ameliorer-lexperience-des-patients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unicelarchitectural.com\/fr\/prendre-le-pouls-des-patients-pour-connaitre-leurs-preferences-strategies-pour-ameliorer-lexperience-des-patients\/","title":{"rendered":"Prendre le pouls des patients pour conna\u00eetre leurs pr\u00e9f\u00e9rences\u202f: strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients"},"content":{"rendered":"

Des repas dignes d\u2019un restaurant. Des halls d\u2019entr\u00e9e \u00e9l\u00e9gants, \u00e0 aire ouverte et \u00e9quip\u00e9s d\u2019un mobilier confortable. Des \u0153uvres d\u2019art sur les murs, un accent mis sur la lumi\u00e8re naturelle et des vues sur la nature.<\/p>\n

Si la description ci-dessus peut ressembler \u00e0 celle d\u2019un nouvel h\u00f4tel, il s\u2019agit en fait d\u2019une liste de mesures prises r\u00e9cemment par plusieurs syst\u00e8mes de sant\u00e9 dans des \u00e9tablissements \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients.<\/p>\n

Nous sommes entr\u00e9s dans une \u00e8re o\u00f9 il est possible d\u2019obtenir une \u00ab\u202fmeilleure gu\u00e9rison gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure conception des h\u00f4pitaux\u202f\u00bb, selon Melissa\u202fPiatkowski, associ\u00e9e de recherche au Center for Health Design. Cela signifie que l\u2019accent est particuli\u00e8rement mis sur les commodit\u00e9s et autres \u00e9l\u00e9ments de conception, non seulement pour satisfaire les patients, mais aussi pour am\u00e9liorer leur \u00e9tat de sant\u00e9 et acc\u00e9l\u00e9rer leur gu\u00e9rison.<\/p>\n

Si la pression intense exerc\u00e9e par la pand\u00e9mie sur les h\u00f4pitaux a mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 de changer leur conception<\/a>, il semble que le mouvement visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients avait d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 bien avant la COVID-19.<\/p>\n

Pourquoi am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients en ayant recours \u00e0 la conception?<\/h2>\n

Plusieurs facteurs ont incit\u00e9 les syst\u00e8mes de sant\u00e9 et les h\u00f4pitaux \u00e0 accorder plus de valeur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des patients et \u00e0 investir davantage dans ce domaine.<\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis \u2013 o\u00f9 les syst\u00e8mes de sant\u00e9 sont en concurrence les uns avec les autres, o\u00f9 la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 est en plein essor<\/a> et o\u00f9 les \u00e9tablissements re\u00e7oivent des remboursements pour avoir am\u00e9lior\u00e9 la satisfaction des patients \u2013 il s\u2019agit tout simplement d\u2019une strat\u00e9gie qui rel\u00e8ve du bon sens commercial. Un rapport de Deloitte publi\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es a montr\u00e9 que les h\u00f4pitaux ayant obtenu d\u2019excellentes notes dans le cadre de l\u2019enqu\u00eate sur la satisfaction des patients men\u00e9e par le CMS et le HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) avaient des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires nettement sup\u00e9rieures \u00e0 celles des h\u00f4pitaux moins bien not\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience des patients peut \u00e9galement donner lieu \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9 et \u00e0 une plus grande satisfaction des patients, comme l\u2019a d\u00e9montr\u00e9 une \u00e9tude sur le temps de gu\u00e9rison maintes fois cit\u00e9e, qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par le Dr Roger\u202fUlrich du Centre su\u00e9dois de recherche sur les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9 de l\u2019Universit\u00e9 de technologie de Chalmers. L\u2019\u00e9tude a indiqu\u00e9 que des vues sur la nature favorisaient une gu\u00e9rison plus rapide et se traduisaient par une moindre consommation de m\u00e9dicaments.<\/p>\n

Dans une entrevue accord\u00e9e au New York Times, le Dr Ulrich a d\u00e9clar\u00e9 que l\u2019\u00e9tude avait \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9e par sa propre exp\u00e9rience des ann\u00e9es auparavant. \u00ab\u202fAdolescent, j\u2019ai souffert de maladies graves qui m\u2019ont oblig\u00e9 \u00e0 passer du temps \u00e0 la maison, clou\u00e9 au lit\u202f\u00bb, aurait-il confi\u00e9. \u00ab\u202fMa fen\u00eatre \u00e9tait ma boussole, mon p\u00f4le de stabilit\u00e9. Chaque jour, je regardais les arbres balanc\u00e9s par le vent. Il y avait l\u00e0 quelque chose d\u2019infiniment apaisant.\u202f\u00bb<\/p>\n

D\u2019autres \u00e9tudes men\u00e9es depuis celle du Dr Ulrich ont donn\u00e9 des r\u00e9sultats similaires. Dans l\u2019une d\u2019entre elles, des patients bipolaires plac\u00e9s dans des chambres baign\u00e9es d\u2019une lumi\u00e8re naturelle abondante ont \u00e9t\u00e9 hospitalis\u00e9s quatre jours de moins que des patients semblables plac\u00e9s dans des chambres b\u00e9n\u00e9ficiant de moins de lumi\u00e8re naturelle. Une \u00e9tude similaire a conclu que les patients souffrant de probl\u00e8mes psychiatriques n\u2019ont pas besoin d\u2019autant de m\u00e9dicaments contre l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 lorsqu\u2019ils sont entour\u00e9s de photos de paysages (m\u00eame comparativement \u00e0 l\u2019art abstrait). Enfin, une troisi\u00e8me \u00e9tude a montr\u00e9 que des vues sur la nature permettaient d\u2019am\u00e9liorer l\u2019\u00e9tat mental, de r\u00e9duire la pression art\u00e9rielle et de mieux supporter la douleur.<\/p>\n

Crit\u00e8res de conception pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients<\/h2>\n

C\u2019est en grande partie pour ces raisons que les syst\u00e8mes de sant\u00e9 ont commenc\u00e9 \u00e0 investir des ressources importantes pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients.<\/p>\n

Ouvert en 2016, le Memorial Sloan Kettering Cancer Center fait partie de ces h\u00f4pitaux con\u00e7us d\u00e8s le d\u00e9part pour r\u00e9pondre aux besoins des patients gr\u00e2ce \u00e0 plusieurs caract\u00e9ristiques uniques. Des chemins de promenade en forme de huit \u00e0 certains \u00e9tages permettent aux patients \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite de marcher sans se sentir oblig\u00e9s d\u2019aller trop loin, tandis que les \u0153uvres d\u2019art sur les murs cr\u00e9ent une stimulation visuelle. Chaque chambre dispose de sa propre salle de bain et est \u00e9quip\u00e9e de la technologie de visioconf\u00e9rence afin que les patients puissent discuter par vid\u00e9o avec leur famille et leurs amis.<\/p>\n

Mais que font au juste les autres h\u00f4pitaux?<\/p>\n

    \n
  1. Am\u00e9lioration de l\u2019\u00e9clairage et des espaces ext\u00e9rieurs.<\/strong> Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9, les vues sur la nature et la lumi\u00e8re naturelle ont une influence sur les patients (de m\u00eame que sur le personnel)\u202f: elles am\u00e9liorent l\u2019humeur et favorisent la gu\u00e9rison. Les h\u00f4pitaux ont maintenant commenc\u00e9 \u00e0 donner acc\u00e8s \u00e0 des jardins et \u00e0 d\u2019autres am\u00e9nagements paysagers ouverts aux patients pour qu\u2019ils puissent se promener ou simplement se reposer dans un environnement calme et naturel, tout en r\u00e9duisant leur d\u00e9pendance \u00e0 l\u2019\u00e9clairage artificiel intense. Cet article, paru dans la tr\u00e8s respect\u00e9e revue m\u00e9dicale The Lancet, d\u00e9crit ces jardins paysagers comme \u00ab\u202fune ressource r\u00e9paratrice\u202f\u00bb qui contribue \u00e0 r\u00e9duire le stress, \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie et \u00e0 encourager l\u2019activit\u00e9 physique. \u00ab\u202fNous avons vu comment les jardins font une diff\u00e9rence positive dans le r\u00e9tablissement des patients\u202f\u00bb, fait remarquer Jay\u202fKasey, vice-pr\u00e9sident directeur de l\u2019administration et de la planification \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019\u00c9tat de l\u2019Ohio (qui abrite le James Cancer Hospital). \u00ab\u202fLorsqu\u2019il y a de la lumi\u00e8re et un acc\u00e8s \u00e0 la lumi\u00e8re, les patients gu\u00e9rissent plus rapidement. Nous voulions que le b\u00e2timent soit en mesure de traiter les patients, et non pas seulement les h\u00e9berger.\u202f\u00bb<\/li>\n
  2. R\u00e9duction du bruit.<\/strong> Les h\u00f4pitaux traditionnels sont, dans l\u2019ensemble, des lieux tr\u00e8s bruyants. En effet, de nombreux h\u00f4pitaux tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s d\u00e9passent r\u00e9guli\u00e8rement les directives de l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) en mati\u00e8re de bruit. Ce niveau de bruit rend le sommeil presque impossible pour certains patients, ce qui nuit au processus de gu\u00e9rison et entra\u00eene des s\u00e9jours \u00e0 l\u2019h\u00f4pital plus longs et moins r\u00e9parateurs. Les mesures d\u2019att\u00e9nuation du bruit peuvent comprendre des panneaux acoustiques absorbant les sons, des conversations plus silencieuses entre les membres du personnel (en particulier dans les chambres partag\u00e9es), ainsi que des fen\u00eatres et portes scell\u00e9es herm\u00e9tiquement dans les chambres des patients.<\/li>\n
  3. Am\u00e9lioration de l\u2019intimit\u00e9.<\/strong> La plupart des h\u00f4pitaux qui accordent de l\u2019importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du patient privil\u00e9gient g\u00e9n\u00e9ralement les chambres individuelles pour les patients. L\u2019intimit\u00e9 contribue \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me du bruit mentionn\u00e9 plus haut, tout en permettant aux patients de parler plus ouvertement de leurs sympt\u00f4mes avec les professionnels de la sant\u00e9 (il n\u2019est pas toujours facile de parler franchement \u00e0 son m\u00e9decin lorsqu\u2019on partage la chambre avec un autre patient qui se trouve de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 d\u2019un rideau). Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que les chambres individuelles diminuent les infections bact\u00e9riennes transmises par l\u2019air et par contact avec des surfaces, et peuvent r\u00e9duire la dur\u00e9e des s\u00e9jours \u00e0 l\u2019h\u00f4pital.\n<\/li>\n
  4. Am\u00e9lioration des commodit\u00e9s.<\/strong> Certains h\u00f4pitaux sont all\u00e9s encore plus loin en engageant des responsables de l\u2019exp\u00e9rience du patient (CXO), ce qui, selon certaines \u00e9tudes, peut donner lieu \u00e0 de meilleures notes HCAHPS en raison de la plus grande importance accord\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du patient. Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, certains h\u00f4pitaux ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 ajouter des commodit\u00e9s s\u2019inspirant des h\u00f4tels, telles que des menus dignes d\u2019un restaurant, ainsi que des halls d\u2019entr\u00e9e lumineux et a\u00e9r\u00e9s.\n<\/li>\n
  5. Am\u00e9lioration de la sensibilisation \u00e0 la satisfaction des patients gr\u00e2ce \u00e0 la technologie.<\/strong> Les h\u00f4pitaux n\u2019ont plus \u00e0 attendre longtemps avant de recevoir les r\u00e9sultats des enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s de patients apr\u00e8s leur sortie de l\u2019h\u00f4pital et de conna\u00eetre leur degr\u00e9 de satisfaction. Des entreprises telles que Docent Health (rachet\u00e9e par GetWellNetwork en 2021) proposent une technologie d\u2019analyse des sentiments qui donne un aper\u00e7u en temps r\u00e9el de la satisfaction des patients.\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Vision ControlMD<\/sup> aide \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients<\/h2>\n

    La technologie avanc\u00e9e de vitrage avec louvres int\u00e9gr\u00e9es Vision ControlMD<\/sup> d\u2019Unicel Architectural est con\u00e7ue pour les environnements de soins de sant\u00e9. Elle offre un contr\u00f4le sans pr\u00e9c\u00e9dent de la vision, de la lumi\u00e8re, de la temp\u00e9rature et du son permettant d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des patients et d\u2019offrir au personnel une plus grande visibilit\u00e9 des patients, tout en pr\u00e9servant leur intimit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des louvres facilement r\u00e9glables et un excellent contr\u00f4le du bruit.<\/p>\n

    La technologie Vision ControlMD<\/sup> peut \u00eatre install\u00e9e dans des applications ext\u00e9rieures et int\u00e9rieures de portes et fen\u00eatres. Elle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour \u00eatre exempte de germes, de poussi\u00e8res et d\u2019entretien gr\u00e2ce \u00e0 des louvres sans cordons entre des panneaux de verre herm\u00e9tiquement scell\u00e9s pour assurer une hygi\u00e8ne, une intimit\u00e9 et un confort optimaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Des repas dignes d\u2019un restaurant. Des halls d\u2019entr\u00e9e \u00e9l\u00e9gants, \u00e0 aire ouverte et \u00e9quip\u00e9s d\u2019un mobilier confortable. 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